Personalizzazione Basata sull’Intelligenza Artificiale: Migliorare le Esperienze dei Turisti – Parte 2 di 8

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intelligenza artificiale (ia) e apprendimento automatico (ml = machine learning) Di MEFTAHYs-PROTOTYPE

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Questa è la Parte 2 di una serie di 8 post sul blog “Esplorando l’Intersezione tra Intelligenza Artificiale ed Esperienze Turistiche: Approfondimenti sulla Personalizzazione Guidata dall’IA e il suo Impatto sul Turismo”.

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1.3 L’Evoluzione Guidata dall’IA delle Esperienze Turistiche Personalizzate

Il settore del turismo sta assistendo a un cambiamento di paradigma verso la personalizzazione, un elemento fondamentale per amplificare il valore l’esperienza turistica. La personalizzazione, nella sua essenza, è l’arte di adattare servizi e offerte per risuonare con le preferenze uniche di ogni viaggiatore. Questo può manifestarsi in molti modi, dalle raccomandazioni di viaggio su misura ai pacchetti di viaggio personalizzati. Uno straordinario insight di Smart Insights rivela che un impressionante 63% dei clienti potrebbe disimpegnarsi dai brand che vacillano nella personalizzazione (Dunne, 2022).

Ogni viaggiatore è un’entità unica, caratterizzata da preferenze, interessi e aspirazioni distinti. La personalizzazione nel turismo è il ponte verso queste sfumature individuali, migliorando l’esperienza complessiva e rafforzando la soddisfazione del cliente. L’effetto a catena della personalizzazione efficace è evidente nella crescente fedeltà del cliente, con i viaggiatori più inclini verso i fornitori che risuonano con le loro esigenze (Li et al., 2020).

L’Intelligenza Artificiale (IA) emerge come il perno fondamentale in questo percorso di personalizzazione. La competenza dell’IA nel setacciare vasti tesori di dati le permette di discernere comportamenti e preferenze individuali, aprendo la strada a offerte su misura. Ad esempio, i motori di raccomandazione guidati dall’IA possono curare suggerimenti di viaggio basati sui dati storici di un turista, interazioni online e inclinazioni, semplificando il processo di prenotazione e elevando l’esperienza complessiva (Dunne, 2022).

Le capacità dell’IA vanno oltre le semplici raccomandazioni. Questa, infatti, può creare dettagliati profili turistici, offrendo suggerimenti mirati per attrazioni, attività ed eventi. Sfruttando gli approfondimenti basati sui dati, l’IA può anticipare attrazioni o esperienze verso cui un viaggiatore potrebbe dirigersi, permettendo ai fornitori di proporre suggerimenti su misura (Li et al., 2020).

Tuttavia, l’ambito della personalizzazione va oltre le raccomandazioni. Una ricerca di McKinsey sottolinea un ecosistema in evoluzione dove la personalizzazione permea ogni aspetto del viaggio di un turista. Questo comprende non solo il soggiorno in hotel, ma si estende alle scelte culinarie, ai luoghi di intrattenimento e persino agli acquisti di souvenir, creando un’esperienza olistica e su misura (Dunne, 2022).

Le capacità dell’IA sono ulteriormente accentuate nel decifrare percorsi unici dei clienti. Il tradizionale percorso di viaggio lineare si è evoluto in un’esperienza dinamica e multifaccettata. L’IA si pone come riferimento, comprendendo questi intricati percorsi e curando i servizi in tandem con gli operatori (Saha, 2019).

Gli impatti tangibili dell’IA sono già evidenti. Gli hotel intelligenti, ad esempio, sfruttano chatbot e assistenti vocali guidati dall’IA per offrire agli ospiti un’esperienza senza soluzione di continuità e personalizzata, dalle richieste di servizio in camera alle prenotazioni di ristoranti (Petar, 2023).

In sintesi, la sinergia tra IA e personalizzazione sta ridefinendo il panorama turistico. Sfruttando approfondimenti basati sui dati, l’IA crea esperienze su misura, migliorando la soddisfazione e promuovendo la fedeltà.

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1.4 Obiettivi e Domande di Ricerca

Questa serie di post si imbarca in un viaggio per svelare la confluenza tra Intelligenza Artificiale (IA) ed esperienze turistiche, con un focus sul ruolo dell’IA nella personalizzazione. La forza trainante dietro questa esplorazione è il potenziale trasformativo dell’IA e la crescente importanza della personalizzazione nel turismo (Buhalis, 2020; McCartney & McCartney, 2020).

Per navigare in questa esplorazione, i post si pongono domande di ricerca fondamentali:

  • Come l’IA sta modellando le esperienze turistiche personalizzate nelle destinazioni globali?
  • Quali effetti a catena ha la personalizzazione guidata dall’IA sui viaggiatori, sui fornitori di servizi e sulle entità di gestione delle destinazioni?
  • Quali traiettorie future possiamo prevedere nella personalizzazione guidata dall’IA e come potrebbero queste modellare le esperienze turistiche?

Queste domande sono radicate nel discorso accademico contemporaneo sull’IA nel turismo. Studi come quelli di Inanc-Demir & Kozak (2019) e Kong et al. (2022) offrono approfondimenti sul ruolo trasformativo dell’IA nel turismo. Inoltre, Dwivedi et al. (2023) gettano luce sugli impatti globali dell’IA in vari settori, incluso il turismo.

Questa serie di post aspira ad arricchire questo racconto accademico, offrendo una visione olistica della personalizzazione guidata dall’IA nel turismo e le sue ripercussioni sull’esperienza turistica.

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IA nel Turismo: la Rivoluzione delle Esperienze Personalizzate e dell’Efficienza Operativa-Parte 1 di 8

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Una persona interagisce con l’intelligenza artificiale Di AndersonPiza.

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Questa è la Parte 1 di una serie di 8 post sul blog “Esplorando l’Intersezione tra Intelligenza Artificiale ed Esperienze Turistiche: Approfondimenti sulla Personalizzazione Guidata dall’IA e il suo Impatto sul Turismo”.

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1. Introduzione al Ruolo Trasformativo dell’IA nel Turismo

1.1. Uno Sguardo all’IA e ai suoi Orizzonti in Espansione

L’Intelligenza Artificiale (IA) rappresenta un elemento primario di trasformazione in diversi settori, con le sue applicazioni in continua evoluzione. Nel panorama turistico, l’IA promette di ridefinire le nostre esperienze di viaggio, che vanno dalle raccomandazioni su misura all’automazione intelligente di numerosi servizi.

Nella sua essenza, l’IA è un’area dell’informatica dedicata alla creazione di sistemi capaci di compiti che tipicamente necessitano dell’intelletto umano. Tali compiti includono l’apprendimento da nuovi dati, la comprensione del linguaggio umano, il riconoscimento di modelli e la presa di decisioni. L’IA si divide in due categorie principali:

  • IA Stretta: Adattata per compiti specifici come il riconoscimento vocale.
  • IA Generale: Capace di qualsiasi impresa intellettuale che un essere umano può intraprendere (Russell & Norvig, 2020).

L’apprendimento automatico, un sottogruppo notevole dell’IA, ruota attorno alla creazione di algoritmi che permettono ai computer di apprendere e decidere basandosi sui dati. Un’analisi più approfondita dell’apprendimento automatico rivela l’apprendimento profondo, che utilizza reti neurali multistrato per decifrare complessi modelli di dati. Tali metodologie hanno trovato applicazioni in vari settori, ottenendo risultati notevoli (Goodfellow, Bengio & Courville, 2016).

Nel turismo, la potenza dell’IA si manifesta in una maggiore personalizzazione, standard di servizio al cliente elevati e operazioni ottimizzate. Ad esempio, i motori di raccomandazione guidati dall’IA possono proporre suggerimenti di viaggio su misura per le preferenze di un turista, amplificando l’esperienza complessiva (Li, Wang, Liang & Huang, 2020). Inoltre, le capacità di automazione dell’IA, come si vede nei chatbot, offrono risposte ai clienti in tempo reale, portando a riduzioni dei costi operativi (Gursoy, Chi, Lu & Nunkoo, 2019).

Inoltre, le capacità di ottimizzazione dell’IA sono state sfruttate nel turismo. L’analisi predittiva alimentata dall’IA può prevedere la domanda turistica, permettendo alle aziende di affinare le loro risorse e offerte (Li, Law, Vu, Rong & Zhao, 2018). La competenza dell’IA nell’analizzare i sentiment online offre approfondimenti sulle preferenze dei clienti (Xiang, Du, Ma & Fan, 2017).

In sintesi, il potenziale dell’IA nel ridisegnare il settore turistico è innegabile. Mentre continua il suo percorso evolutivo, il suo ruolo nella creazione di esperienze turistiche su misura aumenterà di continuo.

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1.2. L’Impronta Crescente dell’IA nel Turismo

Il settore del turismo sta assistendo a un cambiamento di paradigma, con l’IA che emerge come un agente trasformativo fondamentale. Come illustrato da McCartney e McCartney (2020), l’IA racchiude tecnologie capaci di emulare aspetti avanzati dell’intelligenza umana durante la risoluzione dei problemi. Con il turismo che subisce una metamorfosi digitale (Buhalis, 2020), le prime impronte dell’IA sono discernibili in tutto lo spettro del settore (Kong et al., 2022).

L’influenza dell’IA è evidente sia negli aspetti operativi che di marketing delle destinazioni turistiche (Inanc-Demir & Kozak, 2019). Dai motori di personalizzazione e robot ai sistemi di previsione e assistenti di viaggio intelligenti, le capacità dell’IA sono vaste. Il suo potenziale dirompente sta già ridefinendo il nucleo dell’industria (Buhalis et al., 2019; Buhalis & Moldavska, 2022; Leung, 2020).

La ricerca di McCartney e McCartney (2020) sottolinea il potenziale trasformativo dell’IA nel turismo. Essi sostengono le capacità dell’IA nel potenziare l’efficienza operativa, affinare il servizio al cliente e guidare la redditività. Ad esempio, i chatbot potenziati dall’IA possono offrire un servizio clienti interattivo 24 ore su 24, rispondendo alle domande degli ospiti, curando raccomandazioni personalizzate e persino facilitando prenotazioni semplici. Ciò non solo eleva gli standard di servizio al cliente, ma riduce anche i tempi di risposta, promuovendo la fedeltà e la soddisfazione degli ospiti.

Inoltre, la profondità analitica dell’IA offre un potenziale immenso nel marketing alberghiero. Ad esempio, l’IA può analizzare meticolosamente i dati dei clienti, segmentando gli utenti in base ai comportamenti passati, alle preferenze e/o alla demografia. Ciò aiuta gli hotel a perfezionare le loro strategie di marketing, promuovendo l’engagement e la fedeltà del cliente (Lv et al., 2022).

Tuttavia, il percorso di integrazione dell’IA non è privo di sfide. Queste includono la ricerca di dati incontaminati, le complessità dell’armonizzazione dei sistemi IA con i ruoli umani e la storica esitazione del settore alberghiero verso le nuove tecnologie (Chan et al., 2018; Stylos et al., 2021).

In conclusione, il potenziale trasformativo dell’IA per il settore turistico è immenso. Affinando l’efficienza operativa, elevando il servizio al cliente e abilitando approfondimenti analitici profondi, l’IA è destinata a ridefinire le interazioni del settore turistico con la propria clientela.

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Strategie di Marketing delle Destinazioni: Evidenziare il Valore Intrinseco delle Località Turistiche

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Ayers Rock nel Territorio del Nord dell’Australia. Sito Patrimonio Mondiale dell’UNESCO. Di SteveAllenPhoto999

L’industria del turismo è stata messa alla prova dalle mutevoli condizioni di mercato e dalle preferenze in continua evoluzione dei consumatori negli ultimi anni (Mariani et al., 2019). L’incremento della domanda di esperienze personalizzate e immersive ha spinto i promotori turistici a valorizzare in modo creativo le caratteristiche peculiari delle loro destinazioni. Questo articolo intende illustrare le strategie innovative di marketing turistico, prendendo spunto da esempi recenti del 2022, con particolare attenzione alla cultura locale, alla storia, alle meraviglie naturali e alle attrazioni.

L’Essenza del Marketing delle Destinazioni
Il marketing delle destinazioni è un concetto complesso che va oltre la semplice promozione o pubblicità, includendo l’insieme delle strategie utilizzate per gestire e promuovere una località o una destinazione turistica (Hays, Page, & Buhalis, 2022). Si tratta dell’arte di sfruttare le proposte uniche di vendita (USP = Unique Selling Proposition) di una località per creare un racconto avvincente che attiri i potenziali visitatori.

Casi di studio
Caso di Studio 1: “Cosa fa una Pancia a Vienna?” – Un Approccio Singolare al Marketing delle Destinazioni
Panoramica
L’Ufficio Turistico di Vienna ha lanciato una campagna originale e stravagante nel 2022, intitolata “Cosa fa una Pancia a Vienna?” La campagna include un cortometraggio di quasi sei minuti che mostra l’avventura di una pancia ambulante a Vienna.

Concetto
Il concetto della campagna ruota attorno a uno stomaco rotondo che abbandona il suo padrone, Harry, ossessionato dall’allenamento, facendolo sentire indesiderato. La pancia intraprende un viaggio a Vienna, dove esplora le strade, ammira sublimi opere d’arte e si concede la famosa torta Sacher. Infine, Harry si riunisce con la sua pancia, e insieme godono di una piacevole serata in un ristorante viennese.

Messaggio
Il messaggio fondamentale della campagna è la celebrazione dell’indulgenza e dell’amore per sé stessi. Il motto, “Il modo più bello di amare se stessi è concedersi qualche soddisfazione,” sintetizza l’essenza della campagna, incoraggiando i viaggiatori a lasciarsi andare e godere dei piaceri che Vienna ha da offrire.

Impatto
Questa campagna si è distinta per la sua creatività e qualità cinematografica. Pur avendo diviso le opinioni, il suo approccio narrativo unico ha offerto una prospettiva nuova sul marketing delle destinazioni. Personificando una pancia e permettendole di esplorare la città, la campagna ha messo in luce la ricchezza culturale e le delizie culinarie di Vienna in modo accattivante e indimenticabile.

Conclusione
“Cosa fa una Pancia a Vienna?” rappresenta un esempio stimolante di come il marketing delle destinazioni possa superare i confini tradizionali. Abbracciando un concetto audace e fantasioso, la campagna di Vienna ha saputo evidenziare con successo il valore intrinseco della città, invitando i viaggiatori a scoprire il suo fascino e a concedersi i suoi piaceri. Questo caso di studio illustra le potenzialità della narrazione creativa nel marketing delle destinazioni, fornendo spunti utili per altre località che desiderano creare campagne efficaci e coinvolgenti.

Caso di Studio 2: “G’day” – Un Viaggio Cinematografico con il Turismo Australia
Panoramica
Turismo Australia ha lanciato una campagna affascinante nel 2022, intitolata “G’day,” presentando un cortometraggio animato di nove minuti. Questa campagna faceva parte dell’iniziativa più ampia “Vieni e di G’day,” volta a invitare i viaggiatori a scoprire le meraviglie dell’Australia.

Concetto
Il film vede come protagonisti Rose Byrne nei panni di Ruby, un canguro giocattolo, e Will Arnett come Louie, un unicorno giocattolo. La coppia scappa da un negozio di souvenir della Grande Barriera Corallina e intraprende un viaggio avventuroso attraverso l’Australia, visitando luoghi iconici come la Gola di Nitmiluk, Uluru, la Grande Barriera Corallina e l’Opera House di Sydney.

Messaggio
Il messaggio centrale della campagna è il calore e l’accoglienza racchiusi nel saluto australiano “G’day.” Il film enfatizza che “G’day” è l’inizio di ogni bella avventura in Australia, simboleggiando un invito all’amicizia e all’esplorazione.

Impatto
La campagna “G’day” è stata un enorme successo, accumulando 19 milioni di visualizzazioni su YouTube nel solo primo mese. La combinazione di animazione, narrazione e rappresentazione dei paesaggi vari e suggestivi dell’Australia ha trovato riscontro nel pubblico di tutto il mondo. Il motto della campagna, “Se non sei ancora un amico, lo diventerai, amico,” ha ulteriormente rafforzato lo spirito accogliente dell’Australia.

Conclusione
La campagna “G’day” di Turismo Australia rappresenta un esempio notevole di come il marketing delle destinazioni possa utilizzare la narrazione e la creatività per creare un racconto avvincente. Usando personaggi animati per guidare gli spettatori attraverso i paesaggi mozzafiato dell’Australia, la campagna ha saputo mettere in evidenza il valore intrinseco della destinazione. Questo caso di studio sottolinea la forza della narrazione innovativa nel marketing delle destinazioni, evidenziando la possibilità di connettersi con il pubblico a livello emotivo e ispirarlo a esplorare nuovi orizzonti.

Conclusioni
La crescente domanda di esperienze autentiche e diversificate tra i turisti odierni richiede strategie innovative di marketing delle destinazioni. Il cuore di questo approccio di marketing risiede nella comprensione del valore intrinseco della destinazione, nell’estrazione dei suoi aspetti unici e nella presentazione di essi in una narrazione avvincente. I promotori turistici possono imparare dalle campagne contemporanee di successo, come quelle di Vienna e Australia, e coinvolgere creativamente i potenziali turisti con rappresentazioni allettanti, ma autentiche, della loro località.

Bibliografia

  • Hays, S., Page, S.J., & Buhalis, D. (2022). Social media as a destination marketing tool: Its use by national tourism organisations. Current Issues in Tourism, 25(1), 42-56.
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  • Mariani, M., Baggio, R., Fuchs, M., & Höepken, W. (2019). Business intelligence and big data in hospitality and tourism: A systematic literature review. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(12), 2864-2902.
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  • Tourism Australia. (2022b). G’day, the short film. [Video]. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=P3PdfWVk7h8
  • Vienna. (2022). What does a Belly do in Vienna? I Shortfilm [Video]. Retrieved from https://www.youtube.com/watch?v=RYjcIS-urbk

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Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte XII: Misurazioni del piano di comunicazione digitale

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KPI Key Performance Indicator by fauziEv8

I KPI (Key Performance Indicator = Indicatori Chiave di Prestazione) vengono utilizzati dalle organizzazioni di tutte le dimensioni per misurare i propri risultati di marketing o di business.

I KPI sono valori misurabili che i decisori aziendali misurano e utilizzano per valutare il successo dell’azienda.

Per la comunicazione digitale esistono specifici KPI da monitorare per valutare l’efficacia delle azioni inserite nel piano di comunicazione e per migliorare dove ci siano risultati inferiori alle attese.

Ad es., i KPI di comunicazione digitale più diffusi nel Social Media Marketing sono i like, i follower, i commenti, le condivisioni, ma chiaramente non ci si ferma solo a questi,

La lista dei KPI (se mai ne esistesse una che li raccoglie tutti) supererebbe abbondantemente le diverse centinaia di voci, questo perché ogni organizzazione decide i propri KPI.

Troppi KPI non corrispondono ad un miglior controllo della comunicazione, ma solo a rendere difficili se non impossibili da leggere i report di performance. Occorre invece trovare il numero giusto di KPI che ci dà solo e soltanto le misure dei parametri che ci interessano.

In linea di massima 20-30 KPI possono andare bene per tenere sotto controllo la situazione.

Secondo Karola Karlson di scoro.com [Karlson K., 2022] i KPI di comunicazione digitale possono essere suddivisi in cinque categorie principali:

  1. Lead generation (generazione di potenziali clienti interessati)
  2. Website & traffic metrics (misure del sito Web e del traffico)
  3. SEO optimization (ottimizzazione SEO)
  4. Paid advertising (pubblicità a pagamento)
  5. Social media tracking (monitoraggio dei social media)

A sua volta Karola Karson indica 37 possibili KPI da utilizzare nelle cinque categorie indicate.

Lead generation (generazione di potenziali clienti interessati)

  • Monthly new leads/prospects (nuovi leads/prospect mensili)
  • Qualified leads per month (leads qualificati mensili)
  • Cost-per-lead generated (costo per lead generato)
  • Cost per conversion (costo per conversione)
  • Average time of conversion (tempo medio di conversione)
  • Retention rate (tasso di trattenimento del cliente)
  • Attrition rate (tasso di abbandono)
  • Net promoter score (net promoter score, anche in Italia)

Website & traffic metrics (metriche del sito e del traffco)

  • Monthly website traffic (traffic web mensile)
  • Returning vs. new visitors (visitatori di ritorno vs. nuovi)
  • Visits per channel (visite per canale)
  • Average time on page (tempo medio sulla pagina)
  • Website conversion rate (tasso di conversione del sito)
  • The conversion rate for call-to-action content (tasso di conversion per la “call to action”)
  • Click-through rate (CTR) on web pages (CTR: percentuale di click vs. impression)
  • Pages per visit (Pagine viste per visita)

SEO (Search engine optimization: ottimizzazione per i motori di ricerca)

  • Inbound links to a website (link in ingresso verso il sito Web)
  • Traffic from organic search (traffico da ricerca organica)
  • New leads from organic search (nuovi leads da ricerca organica)
  • Conversions from organic search (conversion da ricerca organica)
  • Page authority (autorevolezza della pagina)
  • Google PageRank (valutazione della pagina da parte di Google)
  • Keywords in the top 10 SERP (parole chiave nelle prime 10 di pagine di risultato)
  • Rank increase of target keywords (crescita della posizione delle keywords target)
  • Conversion rate per keyword (tasso di conversione per keyword)
  • Number of unique keywords that drive traffic (numero di keyword uniche che portano traffico)
  • The volume of traffic from video content (volume di traffico da contenuti video)

Paid advertising (pubblicità a pagamento)

  • Leads & conversions from paid advertising (lead e conversioni da pubblicità a pagamento)
  • Cost per acquisition (CPA) & cost per conversion (costo per acquisizione cliente e costo per conversione)
  • Click-through rate on PPC advertising (CTR nella pubbicità Pay Per Click)

Social Media tracking (Verifica dell’andamento dei social media)

  • Traffic from social media (traffico dai social media)
  • Leads and conversions from social media (leads e conversioni dai social media)
  • Conversion rate (tasso di conversione)
  • Managed audience size (dimensione del pubblico gestito)
  • Engagement rate (tasso di coinvolgimento)
  • Mentions (menzioni in rete)
  • Social media ROI (ritorno sull’investimento dei social media)

I 37 KPI indicati da Karola Karlson sono stati riportati a titolo di esempio, ma ciascuna organizzazione dovrà decidere quali KPI fanno al caso suo. Alcuni dei KPI di questo elenco sono di facile comprensione, altri un po’ più ostici

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Bibliografia:

#Measurements; #digitalcommunicationplan; #KPIs; #marketingresults; #businessresults; #effectiveness; #communicationplan; #improvement; #SocialMediaMarketing; #likes; #followers; #comments; #shares; #KPIlist; #control; #parameters; #leadgeneration; #websitetrafficmetrics; #SEOoptimization; #paidadvertising; #socialmediatracking; #leadgeneration; #monthlynewleads; #qualifiedleads; #costperlead; #costperconversion; #averagetimeofconversion; #retentionrate; #attritionrate; #netpromoterscore; #websitetrafficmetrics; #monthlywebsitetraffic; #returningvsnewvisitors; #visitsperchannel; #averagetimeonpage; #websiteconversionrate; #conversionrate; #clickthroughrate; #pagespervisit; #SEOoptimization; #inboundlinks; #trafficfromorganicsearch; #newleadsfromorganicsearch; #conversionsfromorganicsearch; #pageauthority; #GooglePageRank; #keywordstop10SERP; #rankincreaseoftargetkeywords; #conversionrateperkeyword; #numberofuniquekeywords; #volumeoftrafficfromvideocontent; #paidadvertising; #leadsandconversions; #costperacquisition; #clickthroughrate; #socialmediatracking; #trafficfromsocialmedia; #leadsandconversionsfromsocialmedia; #conversionrate; #managedaudiencesize; #engagementrate; #mentions; #socialmediaROI

#Misure; #PianoComunicazioneDigitale; #KPI; #RisultatiMarketing; #RisultatiAziendali; #Efficacia; #PianoComunicazione; #Miglioramento; #MarketingSuSocialMedia; #MiPiace; #Follower; #Commenti; #Condivisioni; #ListaKPI; #Controllo; #Parametri; #GenerazioneLead; #MetricheTrafficoSitoWeb; #OttimizzazioneSEO; #PubblicitàPagata; #TracciamentoSocialMedia; #GenerazioneLead; #NuoviLeadMensili; #LeadQualificati; #CostoPerLead; #CostoPerConversione; #TempoMedioDiConversione; #TassoDiFidelizzazione; #TassoDiAbitudine; #NetPromoterScore; #MetricheTrafficoSitoWeb; #TrafficoMensileSitoWeb; #VisitatoriRitornatiVsNuovi; #VisitePerCanale; #TempoMedioInPagina; #TassoDiConversioneSitoWeb; #TassoDiConversione; #TassoDiClic; #PaginePerVisita; #OttimizzazioneSEO; #LinkInEntrata; #TrafficoDaRicercaOrganica; #NuoviLeadDaRicercaOrganica; #ConversioniDaRicercaOrganica; #AutoritàDellaPagina; #RankDiGoogle; #ParoleChiaveTop10SERP; #AumentoPosizioneParoleChiaveObiettivo; #TassoDiConversionePerParolaChiave; #NumeroDiParoleChiaveUniche; #VolumeDiTrafficoDaContenutiVideo; #PubblicitàPagata; #LeadEConversioni; #CostoPerAcquisizione; #TassoDiClic; #TracciamentoSocialMedia; #TrafficoDaSocialMedia; #LeadEConversioniDaSocialMedia; #TassoDiConversione; #DimensionePubblicoGestito; #TassoDiCoinvolgimento; #Menzioni; #ROIdeiSocialMedia

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Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte XI: Azioni per massimizzare l’impatto e l’efficacia

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Idea, Plan, Action by Tatiana_Mara

Il piano di comunicazione digitale è un documento strategico che richiede una pianificazione attenta e una gestione accurata per ottenere risultati positivi. Oltre a definire le azioni da intraprendere nel corso del tempo, svolge anche un ruolo cruciale nel mantenere una promessa agli stakeholder della destinazione, impegnandosi a seguire una linea di azione specifica.

Tuttavia, è importante tenere presente che il piano editoriale deve essere eseguito in modo puntuale, a meno che non si verifichino eventi imprevisti che, a seconda della loro gravità, potrebbero richiedere una revisione parziale o totale del piano stesso. Ad esempio, la recente pandemia di Covid-19 ha costretto molti a ripensare e ad adattare i piani precedentemente

definiti.

Indipendentemente dalle circostanze, i principi fondamentali di un buon project management applicati alla comunicazione digitale comprendono la conoscenza accurata dei tempi, dei costi e della qualità attesa, nonché la flessibilità per apportare modifiche durante l’implementazione del piano. È inoltre essenziale valutare periodicamente i risultati ottenuti, al fine di apportare eventuali aggiustamenti e miglioramenti necessari.

Seguire il flusso di pianificazione descritto in questa serie di post offre una solida base per gestire in modo ottimale le attività di comunicazione digitale. Tuttavia, è importante sottolineare che il successo del piano dipenderà anche dall’adattabilità e dalla capacità di risposta alle mutevoli dinamiche del contesto digitale. Mantenere un’attenzione costante sulle tendenze, le nuove opportunità e le esigenze degli stakeholder è essenziale per massimizzare l’impatto e l’efficacia complessiva del piano di comunicazione digitale.

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Bibliografia:

#digitalcommunication; #timing; #costs; #expectedquality; #flexibility; #changes; #implementation; #results; #planningflow; #adaptability; #responsiveness; #digitalcontext; #attention; #trends; #newopportunities; #stakeholderneeds; #impact; #effectiveness

#comunicazionedigitale; #tempistica; #costi; #qualitàprevista; #flessibilità; #cambiamenti; #implementazione; #risultati; #flussodipianificazione; #adattabilità; #rispondenza; #contesto-digitale; #attenzione; #tendenze; #nuoveopportunità; #bisognidegliinteressati; #impatto; #efficacia

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Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte X: Budget

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Budget by formatoriginal

Qualunque attività di comunicazione presenta una serie di costi economici e di risorse umane che devono essere preventivati in fase di pianificazione per assicurarsi di avere risorse necessarie per svolgere l’attività.


Non esiste uno schema unico di budget di comunicazione, ma le voci principali sono:

  • costi delle risorse umane (struttura organizzativa, agenzie e collaboratori esterni)
  • costi per la generazione di contenuti (testi, traduzioni, foto, video, materiali stampati, eccetera)
  • spese per ospitalità e trasporti stampa, operatori, influencer
  • costi per servizi informatici (ICT: Information and Communication Technology)
  • campagne pubblicitarie e progetti speciali di comunicazione
  • (se è il caso) costi delle attività di accoglienza e di informazione sul territorio

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Bibliografia:

#Budget; #CommunicationCosts; #HumanResources; #ContentCreation; #HospitalityExpenses; #TransportationExpenses; #ICTServices; #AdvertisingCampaigns; #CommunicationProjects; #TouristsAssistanceCosts; #InformationActivities

#Budget; #CostiComunicazione; #RisorseUmane; #CreazioneContenuti; #SpeseOspitalità; #SpeseTrasporti; #ServiziICT; #CampagnePubblicitarie; #ProgettiComunicazione; #CostiOspitalità; #AttivitàInformative

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Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte IX: Tempi

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Gantt chart By leungchopan

L’aspetto dei tempi è di fondamentale importanza nella realizzazione del piano di comunicazione digitale e deve essere affrontato da diversi punti di vista:


• fase della customer journey
• stagionalità e ricorrenze
• finestra di prenotazione


Le fasi della customer journey sono quelle viste in questo post (Dreaming, Researching, Booking, Experiencing, Sharing) e per ciascuna di queste fasi è fondamentale veicolare il messaggio più adeguato e distribuendolo lì dove il turista attinge le proprie informazioni.


La fase sicuramente più importante, perché è quella dove i turisti non hanno ancora scelto la destinazione e quindi dove abbiamo più margine di influenza, è la fase del Dreaming ed è di fondamentale importanza capire quando e dove i nostri pubblici turistici ricercano l’ispirazione per le proprie vacanze.


Un secondo aspetto della scelta dei tempi riguarda la comunicazione delle stagioni, degli eventi e delle ricorrenze. Il piano di comunicazione dovrà pertanto raccogliere le informazioni legate a questi momenti per programmare con adeguato anticipo campagne di comunicazione efficaci.


Il terzo aspetto delle tempistiche di comunicazione da tenere in considerazione è la finestra utile di prenotazione che varia da mercato geografico a mercato geografico e da target a target (ad esempio compilazione del piano ferie), sulla base dell’età, del nucleo famigliare, dello stile di vita ed altri fattori.

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Bibliografia:

#Timing; #CustomerJourney; #Seasonality; #Events; #BookingWindow; #DigitalCommunication; #Influence; #Inspiration; #CommunicationPlan; #EffectiveCampaigns; #GeographicMarket; #TargetAudience; #VacationPlanning

#Tempi; #CustomerJourney; #Stagionalità; #Eventi; #FinestraDiPrenotazione; #ComunicazioneDigitale; #Influenza; #Ispirazione; #PianoDiComunicazione; #CampagneEfficaci; #MercatoGeografico; #PubblicoTarget; #PianificazioneVacanze

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Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte VIII: Canali

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Media By wanaktek

La destinazione o l’operatore possono scegliere se e che cosa comunicare in modo diretto (ad esempio con il proprio sito e il proprio blog) e che cosa comunicare utilizzando media di altri (ad esempio blogger professionali, riviste e magazine on-line, clienti, residenti, eccetera).

Nel mondo digitale esistono una quantità enorme di canali su cui comunicare. Una classificazione, chiamata modello PESOTM (Fig. 4), introdotto da Gini Dietrich di Spinsuck s [Spinsucks, 2020], che ci aiuta a identificare 4 tipi di media on-line ci propone:

  • (P) Paid Media
  • (E) Earned Media
  • (S) Shared Media
  • (O) Owned Media

Fig. 4 Modello PESOTM – ©Gini Dietrich, spinsucks.com [Spinsucks, 2020]

  • Gli Owned Media sono i media posseduti da una destinazione o da un operatore turistico, ossia il sito Web, il blog, i canali social su cui la destinazione o gli operatori comunicano. Sono “owned” (posseduti) in quanto il controllo dei contenuti inseriti è completamente nelle mani di chi comunica (destinazione /operatori). Questo è completamente vero per il sito e per il blog ospitati su un dominio di proprietà, mentre è vero in parte per i social media alle cui regole e alle cui evoluzioni chi comunica si deve assoggettare nel tempo, anche se in linea di massima la destinazione e gli operatori hanno praticamente pieno controllo sui contenuti pubblicati.
  • I Paid Media sono i media a pagamento, ossia i media su cui si svolgono attività di pubblicità. La rete permette molte forme di pubblicità, ad esempio i post sponsorizzati su Instagram o Facebook, le inserzioni a pagamento sui motori di ricerca, i banner e i video nei siti di terze parti, eccetera. Quindi nel caso di social media, questi sono paid media quando li utilizzo per inserire post sponsorizzati.
  • Gli Shared Media sono i media condivisi, ossia media di altri (tipicamente turisti, ma anche operatori, eccetera) su cui questi condividono i nostri contenuti. Questo aspetto è fondamentale per generare il passaparola digitale e i referrals (consigli a parenti e amici).
  • Gli Earned Media sono i media guadagnati, ossia media influenti (testate on-line, influencer, eccetera) che riprendono un nostro contenuto o citano un nostro messaggio di comunicazione (proposta, tema, esperienza, prodotto, particolarità, eccetera). La differenza tra Shared Media e Earned Media consiste nel livello di influenza dei media: tipicamente gli Shared Media sono i media di persone che comunicano alle loro cerchie di amici e conoscenti, mentre gli Earned Media sono media di comunicatori professionali o semi-professionali che comunicano alle loro community di riferimento, con effetto amplificativo più marcato.

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Bibliografia:

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Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte VII: Emittenti, stili e toni

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Nella comunicazione digitale per il turismo l’emittente principale è la destinazione, ma questa deve avvalersi di altre voci che non siano solo la sua voce ufficiale.

Infatti, alla destinazione è demandato il compito della comunicazione istituzionale, ma oltre a questo è fondamentale che la comunicazione si arricchisca sia delle voci dei turisti, sia delle voci dei residenti (che operano nel turismo o che semplicemente vivono nella destinazione), sia delle voci di influencer che vengono invitati dalla destinazione o che si trovano nella destinazione. Infatti, i messaggi in rete raggiungono un maggiore potenziale di diffusione se vengono amplificati da più soggetti generando il passaparola digitale (digital word of mouth).

Chiaramente la maggiore penetrazione del messaggio legata ad una comunicazione a più voci riesce quando si trova un accordo sui contenuti da comunicare, meglio ancora se nella destinazione si condividono le strategie, i piani, linee guida e le logiche di comunicazione. In caso contrario si rischia che i turisti ricevano messaggi discordanti se non addirittura in forte contrapposizione. Ovviamente in un mondo libero non è possibile né vantaggioso controllare la comunicazione di tutti i soggetti del territorio bensì è importante definire e condividere quanto più in maniera partecipata i temi, i messaggi, i format, la grafica utilizzati in comunicazione, lavorando come una grande orchestra sinfonica.

Nella comunicazione digitale, oltre alle media relation tradizionali, che gestiscono le relazioni con la stampa tradizionale, la squadra di comunicazione si arricchisce della componente delle media relation digitali e quindi la DMO (Destination Management Organisation) oltre a gestire le relazioni con i media tradizionali (carta stampata, radio, TV, eccetera), gestisce anche le relazioni con i creator e gli influencer digitali per creare un maggiore coinvolgimento online e una più mirata diffusione dei messaggi.

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Bibliografia:

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#ComunicazioneDigitale; #Turismo; #MarketingDestinazione; #Influencer; #PassaparolaDigitale; #CoinvolgimentoOnline; #RelazioniMedia; #StrategiaContenuti; #LineeGuidaComunicazione; #MarketingViaggi

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Il piano di comunicazione digitale per il turismo – Parte VI: Strategie e tattiche

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Per raggiungere gli obiettivi pianificati, è necessario definire una strategia specifica. Una strategia è lo schema di azione che verrà implementato per raggiungere tali obiettivi. La strategia si concretizza in attività che sono le modalità pianificate per raggiungere gli obiettivi del piano.


La strategia è il modo di raggiungere un obiettivo, mentre le tattiche sono i passi di una strategia. Le tattiche si compongono di azioni.


In altre parole, la strategia è la risposta generale della domanda “come fare per…? “, mentre le tattiche sono le risposte più dettagliate, e le azioni sono risposte secondarie ancora più dettagliate. Si crea quindi una gerarchia tra strategie, tattiche ed azioni.


La strategia si basa sulla creatività e sull’innovazione, per distinguersi dai concorrenti e per farsi notare dai clienti con l’unicità del proprio brand ed è quindi fondamentale in questa fase trovare l’ispirazione.
Questo non significa che l’ispirazione debba venire solamente nelle sale riunioni o sotto la doccia, ma è anche possibile (e consigliato) curiosare tra le strategie e le campagne di successo introdotte da altri.


Ad esempio, si possono trovare storie di successo nei social nella sezione business di Facebook (www.facebook.com/business/success)


Ancora, i casi di studio possono offrire preziose informazioni che potete applicare al vostro piano di comunicazione digitale.
Inoltre, si possono vedere i vincitori di premi internazionali come The Shorty Awards (https://shortyawards.com/) or The Streamy Awards (https://www.streamys.org/) per avere esempi di brand che sono al top nella comunicazione.


Oltre a ciò, occorre seguire i profili e i brand che vi piacciono e capire come fanno ad avere successo, combinando le decisioni di uno con le scelte di un altro e integrando il tutto con un pizzico della vostra fantasia. Questi sono buoni modi di allenarsi nella creatività digitale.

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Bibliografia:

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